首頁關於晶電客戶服務
客戶服務

客戶服務

晶元光電秉持以一貫的初衷,展現智慧營造良好的客戶關係。晶元光電始終相信,在互助共生、緊 密交織的LED產業中,唯有與客戶密切合作,方能創造出雙贏加乘的佳績。因此晶元光電設計出獨有 的「協同開發服務 Co-activation Service」服務模式,與客戶協同設計開發提升產品性能,解決工程端 與應用問題,並追求完美的品質控管水準。透過「協同開發服務Co-activation Service」緊密的合作關 係,精確評估下游企業和消費者的多元需求,協助所有晶元光電客戶服務其客戶時,也獲得最佳的客 戶滿意度


  • 提升客戶滿意度管理方針
    為維持本公司競爭力並瞭解客戶對公司產品與服務的滿意程度,我們透過客戶滿意度調查( Customer Satisfaction Survey)的結果來作為公司策略規劃及持續改善的參考,以滿足客戶的真正需 求,並進而提升公司之競爭力,秉持做對、做好、滿足客戶;用心、用智、改善創新之原則,本公司 有專業客戶服務單位與營業單位積極投入品質管理活動以取得品質認證。完整建立品質管理系統( ISO9001、TS16949、QC080000)以及其相關作業標準,期望未來逐步達到以下五大願景。

    1. World leading OE operation center for main stream applications
    2. 專業分工使晶元光電更能專注於產品的持續改善與創新,提升產品交貨能力及客戶滿意度,並致力於成本與產出效益的管理。
    3. 客戶滿意度調查結果由客服單位集中彙整作成分析報告後,呈報相關單位主管(如業務、製程、 資財、品質… 等單位)審閱。
    4. 相關單位須根據分析報告所列出之客戶不滿意項目,當需要時,適時提出矯正及預防措施並由客 服單位彙整於客戶滿意度調查結果報告中,提交總經理室及管理審查會議研討,以作為年度策略 規劃會議之參考資料。
    5. 業務單位視需要向客戶回饋客戶滿意度調查結果及本公司之具體改善方向。
  • 客戶滿意度調查結果
    回顧歷年來客戶整體滿意度趨勢,顯示客戶滿意度每年皆有穩定的成長。說明客戶對晶元光電所提供的品質與服務之肯定,也顯示彼此良好的互動與合作關係。晶元光電未來會持續依據「協同開發服務 Co-activation Service」模式 ,提升服務品質、持續改善,與客戶共創雙贏。
  • 客戶隱私管理方針
    在客戶隱私方面,本公司規範資訊安全管理制度最高指導方針,持續通過ISO27001的外部稽核,以 提供安全可信賴之資訊服務。資安管理審查委員會應將資訊安全目標明訂於"資訊安全目標與達成計 畫暨評估表",以符合相關法令、技術與利害關係人之期待,以及與營運策略連結,定期執行資訊安 全稽核作業以確保資訊安全管理制度落實,確保本公司資訊部門資產之機密性,完整性,可用性及符 合相關法規之要求,維持業務持續運作,降低資訊作業風險,保障資訊服務使用者之權益。

    晶元光電所有業務人員皆簽署客戶資料保密協定,訂定資訊安全目標與完整的資訊安全管理程序與 系統,2016年晶元光電並無因侵犯客戶隱私權及遺失客戶資料而被抱怨之事件發生。
    與公司有業務來往且涉及資訊資產完整性與隱密性者,應先行簽屬保密切結書與客戶資料保密協定 ,使其瞭解於公司工作期間索取的之資訊皆為公司資產,不允許用於其他未經授權之用途,且資訊安 全小組應確保資訊安全要求皆被知悉,應識別須被布達"資訊安全宣言"的利害關係人,並留下布達 與確認之紀錄,以落實客戶隱私之維護。
  • 資訊安全宣言
    本公司之資訊安全工作之最終目標在於,透過對人員、作業及資訊科技之管理,確保本公司關鍵業 務資訊處理作業能有效運作,防範資訊處理作業過程中發生影響關鍵業務運作之資訊機密性、完整性 即可用性之安全事故,支持公司成為全球光電製造中心之目標。
    本公司之資訊安全工作係以系統化風險評估及風險管理為基礎,以管理及技術並重方式實施風險控 制措施,並由同仁落實於日常工作中,共同努力以實現本公司下述之資訊安全目標:
    1. 關鍵業務之相關資訊保護完全符合公司要求與相關法令規範
    2. 關鍵業務與支援行政工作之資訊處理過程與結果要完全正確
    3. 資訊系統與資訊處理作業服務之不間斷